Le respect de votre vie privée est une priorité pour Agiska Coopérative. Nous nous engageons à respecter et à protéger la vie privée des Utilisateurs, quel que soit le moyen de communication utilisé (notre Site Web, le téléphone, etc.). L’objectif de la présente politique de confidentialité (la « Politique ») est d’informer l’Utilisateur de la façon dont Agiska Coopérative ainsi que ses filiales et sociétés affiliées recueillent, détiennent, utilisent, communiquent et protègent les renseignements personnels notamment au téléphone, par courriel et sur notre Site Web agiska.coop. Par « Renseignement personnel », nous entendons toute information portant sur une personne physique et qui permet de l’identifier, notamment le nom, les adresses postale et courriel, les coordonnées, les données de géolocalisation, l’âge et l’adresse IP.
Nous agissons en stricte conformité avec la législation sur la vie privée qui nous est applicable, dont le Code civil du Québec et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1). Si l’Utilisateur ne l’a pas déjà fait, nous lui demandons de prendre connaissance de la présente Politique avant d’utiliser notre Site Web ou de nous fournir des Renseignements personnels de quelque façon que ce soit. Si l’Utilisateur n’accepte pas les modalités de la présente Politique, nous lui demandons de cesser d’utiliser notre Site Web et de ne pas nous fournir de Renseignements personnels. Nous recommandons également que l’Utilisateur consulte périodiquement la présente Politique puisqu’elle peut être modifiée ou mise à jour de temps à autre, à notre seule discrétion.
L’usage du « nous » dans la présente Politique désigne collectivement Agiska Coopérative et l’une ou l’autre de ses filiales ou de ses sociétés affiliées.
La présente Politique ne s’applique pas :
Agiska Coopérative a un agent de protection de la vie privée qui est chargé de superviser la conformité de Agiska Coopérative à la présente Politique.
Sommaire
Nous recueillons les renseignements suivants, collectivement appelés les « Renseignements personnels » :
Les renseignements personnels que l’Utilisateur nous fournit sur une base volontaire et qui peuvent être utilisés pour l’identifier, notamment :
Aucune information confidentielle sur une personne âgée de moins de 18 ans n’est sciemment collectée ou communiquée à moins que le consentement de son tuteur ou parent ait été obtenu au préalable. Si des informations confidentielles devaient être obtenues par Agiska Coopérative sur une personne âgée de moins de 18 ans, nous demandons à son tuteur ou son parent de nous contacter.
Le Site Web utilise les technologies de repérage suivantes :
Autres détails à propos de nos pratiques :
La présente Politique complète les Conditions générales d’utilisation du Site Web et elle s’applique seulement à notre Site Web agiska.coop et à l’information colligée via ce site. Elle ne s’applique pas à toute autre information ou à tout autre site Internet dont nous ne sommes pas propriétaires ou exploitants.
Pourquoi nous recueillons des Renseignements personnels
Nous colligeons uniquement les Renseignements personnels nécessaires à notre relation avec l’Utilisateur. Nous limitons le type d’information que nous recueillons et utilisons aux seuls Renseignements personnels requis aux fins de la gestion de notre relation avec l’Utilisateur, afin de répondre à ses questions, de lui fournir des produits et services, d’assurer un bon service à la clientèle et pour autrement exploiter le Site Web et offrir des services sur celui-ci. Nous pourrions notamment recueillir des renseignements personnels :
Lorsque vous utilisez le Site Web
Afin d’assurer un service adéquat et de qualité ainsi qu’à des fins d’amélioration de l’expérience client, des informations d’identification pourraient être recueillies lors de la connexion de l’Utilisateur au compte utilisateur, notamment son nom, son mot de passe, son adresse postale, son numéro de téléphone et son adresse courriel.
Lorsque l’Utilisateur téléphone ou envoie un courriel au service à la clientèle au sujet de l’utilisation du Site Web ou pour toute autre question, il se peut qu’on lui demande des informations d’identification, comme son nom et un numéro de téléphone pour le joindre, afin d’assurer un service de qualité.
Comment nous recueillons les Renseignements personnels
Nous recueillons les Renseignements personnels de l’Utilisateur en personne ou sur notre Site Web, au téléphone, par courriel ou de toute autre façon, généralement afin d’assurer le fonctionnement efficient du Site Web et de ses fonctionnalités.
Lorsque l’Utilisateur visite notre Site Web, nous pourrions enregistrer de l’information que le navigateur Web de l’Utilisateur partage régulièrement avec les sites Internet. Cette information peut inclure le type de navigateur de l’Utilisateur, la langue du navigateur, l’adresse IP, ainsi que la date et l’heure de la visite de l’Utilisateur.
Lorsque l’Utilisateur visite notre Site Web, nous pourrions lui donner la possibilité de s’inscrire afin de recevoir notre infolettre ou d’autre matériel publicitaire, ou afin que l’information de l’Utilisateur soit partagée avec nos divisions ou partenaires. Nous pourrions également demander à l’Utilisateur ses Renseignements personnels en lien avec certains outils et certaines caractéristiques personnalisables, des sondages ou des concours que nous pourrions effectuer de temps en temps. Il sera toujours loisible à l’Utilisateur de participer ou non à ces concours ou sondages, et de fournir ou non ses Renseignements personnels. Si l’Utilisateur choisit de recevoir notre infolettre ou d’autre matériel publicitaire, il peut par la suite choisir d’arrêter de les recevoir en cochant le lien de désabonnement inclus dans chaque courriel d’infolettre que nous transmettons ou en nous contactant.
Médias sociaux
Si l’Utilisateur communique ou interagit avec nous au moyen des médias sociaux (par exemple, X, Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube), il est avisé que tout Renseignement personnel qu’il soumet publiquement par des partages de notre contenu, des publications (posts) ou des commentaires mentionnant agiska.coop ou le contenu que nous versons sur les médias sociaux peut être lu, colligé ou de toute autre façon utilisé par toute personne qui a accès à ce forum ou qui visite l’adresse URL de la page Web sur laquelle le contenu, la publication ou le commentaire de l’Utilisateur est affiché. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation de cette information par tout tiers et nous recommandons à l’Utilisateur de consulter les règles de confidentialité applicables pour chacun de ces médias sociaux.
Utilisation de témoins (cookies)
Comme il est de pratique courante sur les sites Internet, nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin de faire le suivi de nos visiteurs. Pour en savoir plus sur notre Politique en matière de témoins, cliquez ici.
Ce que nous faisons avec les Renseignements personnels que nous recueillons
De façon générale, nous pourrions utiliser les Renseignements personnels de l’Utilisateur aux fins suivantes :
Aux fins d’exploitation de notre site Web ainsi que d’hébergement et de conservation des renseignements personnels recueillis, nous pourrions avoir besoin de partager de l’information avec nos divisions ou nos partenaires d’affaires. Nous, ainsi que les tiers qui nous fournissent des services, utiliserons les Renseignements personnels colligés pour les seules fins indiquées plus haut et maintiendrons en place des mesures de sécurité équivalentes. Par exemple, nous pourrions faire appel à des sous-traitants pour le traitement de la demande de l’Utilisateur et la prestation de services à celui-ci, pour la collecte, l’analyse et l’évaluation d’informations, ou pour tout autre service de soutien en lien avec le Site Web et son utilisation. Souvent, l’information que nous partageons comportera des données agrégées, anonymes par nature. Si nous fournissons des Renseignements personnels, cela se fera selon des modalités qui empêchent nos partenaires d’affaires de faire toute utilisation commerciale indépendante de cette information et de partager ces données avec de tierces parties ou de les rendre publiques de toute autre façon.
La Site Web pourra éventuellement contenir des outils qui seront utiles à l’Utilisateur. Pour utiliser ces outils, l’Utilisateur pourrait avoir à fournir de l’information sur lui-même. Le Site Web utilisera l’information de l’Utilisateur pour lui fournir un service en lien avec l’outil, par exemple pour l’aider à faire le suivi de ses demandes de services. Sauf si autrement indiqué dans le présent avis, nous n’utiliserons pas les Renseignements personnels recueillis par ces outils pour tout autre motif sans la permission préalable explicite de l’Utilisateur.
Nous pourrions choisir de divulguer des renseignements personnels sans avis préalable en réponse à des requêtes des autorités ou à la demande d’une instance gouvernementale; pour répondre à une assignation à comparaître, un ordre de la Cour ou des demandes d’information d’une instance administrative; pour assurer le respect de notre contrat ou de nos droits de propriété; pour nous protéger ou protéger autrui; ou lorsque requis ou autrement permis par la loi. Par exemple, nous pourrions partager de l’information afin de réduire les risques de fraude ou lorsque quelqu’un utilise ou tente d’utiliser notre Site Web pour des raisons illégales.
Nom d’utilisateur et mot de passe
L’Utilisateur doit créer ses données d’accès, soit son nom d’utilisateur (ou adresse courriel) et son mot de passe, pour accéder à son compte ainsi que pour ouvrir toute session d’utilisation ultérieurement. L’Utilisateur doit utiliser ses données d’accès uniquement à des fins licites. L’Utilisateur est entièrement responsable de ses données d’accès et des conséquences de toute utilisation qui en est faite par lui-même ou par quiconque, y compris les conséquences de toute opération illégale commise par le biais de ses données d’accès. L’Utilisateur est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver le caractère confidentiel de ses données d’accès, et ce, pour des raisons de sécurité. Plus particulièrement, l’Utilisateur ne doit pas divulguer ses données d’accès à quiconque ni autoriser qui que ce soit à s’en servir, sauf s’il s’agit d’un de nos représentants autorisés. Il est fortement recommandé de choisir un mot de passe que l’Utilisateur est le seul à connaître et dont les composantes ne peuvent être facilement rattachées à lui. Il est également recommandé de changer régulièrement de mot de passe et de fermer la session à la fin de celle-ci.
Si l’Utilisateur a connaissance de toute utilisation non autorisée de ses données d’accès, s’il craint qu’une autre personne en ait pris connaissance ou encore s’il croit qu’elles ont été perdues ou volées, il doit nous en aviser immédiatement.
Tous les noms d’utilisateur et les mots de passe sont ultimement administrés par Agiska Coopérative via l’équipe de soutien du Site Web, laquelle se réserve le droit, en tout temps et à sa seule discrétion, de les suspendre ou de les annuler sans avis préalable.
Votre consentement
En nous fournissant ses Renseignements personnels, l’Utilisateur consent à ce que nous colligions, utilisions et communiquions cette information aux fins décrites dans la présente Politique. En utilisant notre Site Web, l’Utilisateur consent à ce que nous colligions, utilisions et communiquions certains renseignements anonymes liés à son adresse IP conformément à la présente Politique. Si nous choisissons d’utiliser des Renseignements personnels déjà sous notre garde pour des fins qui n’étaient pas indiquées au moment où nous avons colligé initialement l’information, nous demanderons le consentement des Utilisateurs concernés avant d’utiliser l’information pour cette nouvelle fin, à moins que l’obtention d’un tel consentement ne soit pas requise par la loi dans ces circonstances précises.
À l’exception des renseignements personnels dont la détention est requise par la loi, les Utilisateurs peuvent en tout temps retirer leur consentement, en totalité ou en partie, à la collecte, à l’utilisation et à la communication de leurs renseignements personnels en nous donnant un avis préalable raisonnable. Le choix de l’Utilisateur de retirer son consentement pourrait influer sur la capacité de Agiska Coopérative de fournir des produits ou services en lien avec son Site Web. Si l’Utilisateur préfère que nous nous abstenions de collecter, d’utiliser ou de communiquer ses renseignements personnels, ou encore d’utiliser ses renseignements personnels pour le contacter afin de promouvoir nos produits et services, il est prié de nous contacter. Nous donnerons effet aux instructions de l’Utilisateur le plus rapidement possible, sous réserve de restrictions contractuelles ou légales, mais nous pourrions ne pas être en mesure de cesser immédiatement certaines utilisations de ses renseignements. L’Utilisateur est avisé que le retrait de son consentement pourrait nous empêcher de lui fournir certains services.
Comment nous protégeons les renseignements personnels et les conservons
Agiska Coopérative conserve les Renseignements personnels le temps nécessaire pour traiter les demandes ainsi que pour améliorer le traitement des dossiers. Agiska Coopérative conserve également les Renseignements personnels aussi longtemps que les lois applicables l’exigent. Nous utilisons des moyens commerciaux raisonnables afin de protéger l’intégrité de notre site Web et la confidentialité de l’information recueillie par quelque moyen que ce soit. Nous limitons également l’accès aux Renseignements personnels que nous colligeons sur nos visiteurs et sur les Utilisateurs aux personnes qui ont besoin de cette information aux fins décrites plus haut. Or, malgré les mesures de sécurité prises par Agiska Coopérative pour protéger les Renseignements personnels, la possibilité d’une cyberattaque de la part d’un tiers subsiste.
Nous appliquons une politique à l’encontre de toute divulgation ou utilisation non autorisée des renseignements personnels, et nous formons nos employés à l’égard de cette politique. Les employés qui violeraient cette politique s’exposent à des mesures disciplinaires.
Conservation
Les renseignements personnels de l’Utilisateur pourraient être hébergés et/ou conservés par nos fournisseurs ou Partenaires situés à l’extérieur du Québec ou du Canada (aux États-Unis, par exemple). Dans ce cas, nous, nos fournisseurs et nos Partenaires respecterons en tout temps la présente Politique et maintiendrons en place des mesures de sécurité équivalentes et conformes aux exigences légales applicables.
Nous ne garderons les renseignements personnels de l’Utilisateur que pour la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été colligés.
Liens vers d’autres sites Internet
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet non affiliés à nous. De plus, l’Utilisateur peut avoir été dirigé vers ce site Internet par un autre site Internet qui n’est pas exploité par nous. Nous ne sommes pas responsables de l’exploitation de ces autres sites ni de l’information qu’ils colligent sur leurs visiteurs. Si l’Utilisateur souhaite savoir comment un autre site collecte et utilise ses informations, il doit consulter la politique sur la vie privée dudit site.
Mises à jour de la présente Politique
Notre entreprise et les lois qui nous régissent changent de temps en temps, et nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique. Si nous modifions la présente Politique, nous mettrons en ligne la version révisée sur notre site.
Questions sur la protection de la vie privée
Toute question concernant le cadre normatif de la protection de la vie privée peut être communiquée au Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : vieprivee_privacy@agiska.coop
Pour nous contacter
Si l’Utilisateur souhaite poser des questions ou formuler une plainte au sujet de nos pratiques relatives aux renseignements personnels ou des pratiques de fournisseurs de services tiers, demander que ses renseignements personnels soient retirés de notre base de données, retirer son consentement à l’égard de la collecte, de l’utilisation et de la communication de ses Renseignements personnels, accéder à ses Renseignements personnels ou les modifier, ou se retirer de toute liste de distribution, il est prié de nous en informer par courriel à l’adresse vieprivee_privacy@agiska.coop
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4880 rue Des Seigneurs Est
Saint-Hyacinthe (QC) J2R 1Z5
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Saint-Hyacinthe, QC J2R 1Z5
450 799-3211
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